Inicie su solicitud de devolución

Envíe los datos de su pedido y fotografías actuales del producto. Nuestro equipo evaluará su solicitud y le facilitará las instrucciones para la devolución.

Solicitar una devolución
Los gastos de envío de la devolución y los gastos relacionados correrán a cargo del comprador.

Esto incluye los derechos de aduana, los impuestos, los gastos de despacho de aduana y las comisiones por transacción o tramitación aplicables.

Solicitar una devolución

Su pedido. Su dispositivo. Los siguientes pasos, explicados con claridad.

Los campos marcados con * son obligatorios. El hecho de enviar una solicitud no implica que se apruebe la devolución.

    Dirección de devolución

    Su dirección de remitente. Le facilitaremos la dirección de devolución una vez hayamos revisado el envío.

    Fotografías actuales de los productos

    Incluya la parte delantera y trasera de la sonda, la superficie de exploración, los accesorios y el embalaje. Añada primeros planos de cualquier daño o problema. Formatos JPG, PNG o WebP. Hasta 6 fotografías, de 5 MB cada una, con un total de 15 MB.

    Gastos de devolución y otros gastos relacionados

    Los compradores son responsables de los gastos de envío de la devolución y de los costes relacionados con la misma, incluidos los derechos de aduana, los impuestos, los gastos de despacho de aduana y las comisiones por transacción o tramitación. Le rogamos que espere a recibir las instrucciones de devolución antes de enviar su dispositivo.

    Política de devoluciones

    En TodoPocus™, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, puede devolver su artículo en el plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Para tener derecho al reembolso, el producto debe devolverse en su estado y embalaje originales, incluidas todas las piezas y accesorios.

    Proceso de devolución

    1. Solicitar una devolución: Utilice el formulario de solicitud de devolución que figura en esta página o envíe un correo electrónico a [email protected].
    2. Proporcione detalles: Incluya fotos del producto para confirmar su estado.
    3. Espere instrucciones: Responderemos dentro de 12 horas en días laborables, o dentro de 72 horas los fines de semana, con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
    4. Devuelva el artículo: Una vez recibidas las instrucciones, devuelva el producto a la dirección indicada utilizando entrega urgente. Asegúrese de conservar la información de seguimiento.

    Reembolsos

    Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se procesará y emitirá un reembolso en su cuenta PayPal. Esto suele tardar 1-8 días laborables. Si tiene alguna pregunta o duda sobre su reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

    Productos defectuosos, dañados o incorrectos

    Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros directamente en [email protected] para una asistencia rápida.

    Gastos de envío

    • Gastos de devolución y otros gastos relacionados: Los compradores son responsables de los gastos de envío de la devolución, así como de los aranceles aduaneros, impuestos, tasas de despacho de aduana y comisiones por transacción o tramitación aplicables.

    Artículos dañados

    Si un artículo ha sufrido daños durante el envío, envíe una solicitud de devolución junto con fotografías del producto y del embalaje, y espere a recibir nuestras instrucciones. Los compradores deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución y de los gastos aplicables relacionados con la misma. Nosotros cubrimos los gastos de reparación en caso de daños ocasionados durante el envío. En caso de daños no relacionados con el envío, los gastos de reparación correrán a cargo del comprador.

    Garantía

    Nuestros productos vienen con un 3 años de garantía a partir de la fecha de compra, siempre que se utilicen de la forma prevista. Esta garantía cubre los defectos de materiales y mano de obra, pero no cubre el desgaste, el mal uso, las modificaciones o el mantenimiento inadecuado. Si cree que su producto es defectuoso, lo repararemos o sustituiremos de acuerdo con esta garantía.

    Condiciones generales

    Este producto está destinado a ser utilizado únicamente por profesionales sanitarios y está diseñado exclusivamente para fines de diagnóstico por profesionales cualificados, formados y autorizados en entornos médicos. El uso indebido del producto o su utilización fuera de su finalidad prevista anulará la garantía. Los productos que hayan sido modificados, desmontados o reparados sin nuestro consentimiento no están cubiertos por esta garantía. Sólo los productos comprados directamente a nosotros o a nuestros vendedores autorizados tienen derecho a esta garantía. Lea todas las instrucciones y advertencias antes de utilizar el producto. No se aceptarán reclamaciones realizadas después del uso del producto.

    ¡Gracias por elegir TodoPocus™! Apreciamos su negocio y estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o preocupación.

    Política de aduanas y aranceles de devolución

    1. Envíos de salida y aranceles
      TodoPocus cubre los gastos de envío internacional y los aranceles de importación de todos los pedidos salientes. Los clientes no tienen que pagar cargos adicionales en el momento de la entrega.
    2. Envíos de devolución y aranceles
      • Si un cliente solicita una devolución, el gastos de envío de devolución debe correr a cargo del cliente.
      • Tenga en cuenta que todos los derechos de aduana, impuestos, gastos de despacho y tasas de transacción/tramitación derivados del proceso de devolución o reembolso son responsabilidad del cliente.
    3. Interpretación final
      TodoPocus se reserva el derecho de interpretación final de esta política.

    Consejo: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar una devolución para que podamos proporcionarle la dirección de devolución y la documentación correctas y así evitar retrasos.